Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um acordo juridicamente vinculativo entre você e a Grove OÜ, uma sociedade por quotas de responsabilidade limitada constituída ao abrigo da legislação estoniana com sede social em Männimäe/1, Pudisoo küla, Kuusalu vald, Harju maakond, 74626, Estónia ("Empresa", "nós", "nos" ou "nosso"), relativamente ao seu acesso e utilização do website e plataforma PawGroom ("Serviço").

Ao aceder ou utilizar o nosso Serviço, você concorda em ficar vinculado por estes Termos. Se não concordar com qualquer parte destes Termos, não poderá aceder ao Serviço.

2. Definições

• "Plataforma" significa o website e as aplicações móveis da PawGroom
• "Utilizadores" significa todas as pessoas que utilizam a Plataforma, incluindo Clientes e Tosquiadores
• "Clientes" significa os donos de animais de estimação que reservam serviços de tosquia
• "Tosquiadores" significa os prestadores profissionais de serviços de tosquia para animais de estimação
• "Serviços" significa os serviços de tosquia oferecidos pelos Tosquiadores através da Plataforma
• "Conteúdo" significa todo o texto, imagens, dados e outros materiais na Plataforma

3. Descrição da Plataforma

A PawGroom é um mercado digital que conecta donos de animais de estimação com prestadores profissionais de serviços de tosquia. Facilitamos reservas, pagamentos e comunicações, mas não prestamos diretamente serviços de tosquia.

Somos apenas uma plataforma intermediária. Os serviços de tosquia propriamente ditos são prestados por contratantes independentes (Tosquiadores), e não somos responsáveis pelas suas ações, omissões ou pela qualidade dos serviços prestados.

4. Contas de Utilizador e Registo

4.1 Criação de Conta

• Deve ter pelo menos 18 anos de idade para criar uma conta
• Deve fornecer informações precisas, atualizadas e completas
• É responsável por manter a segurança da sua conta
• Uma pessoa ou entidade só pode manter uma conta

4.2 Verificação de Conta

Os Tosquiadores devem completar a verificação de identidade e fornecer prova de:

• Qualificações ou certificações profissionais de tosquia
• Registo comercial ou identificação fiscal
• Identificação válida emitida pelo governo

4.3 Suspensão/Encerramento de Conta

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas por violações destes Termos, incluindo mas não limitado a fraude, deturpação ou conduta prejudicial.

5. Termos de Reserva e Pagamento

5.1 Processo de Reserva

• As reservas estão sujeitas a disponibilidade e aceitação do Tosquiador
• Todas as reservas devem ser confirmadas pelo Tosquiador dentro de 24 horas
• Os preços são estabelecidos pelos Tosquiadores individuais e podem variar
• Podem aplicar-se taxas adicionais por serviços extra ou necessidades de tosquia complexas

5.2 Processamento de Pagamentos

• Os Tosquiadores pagam taxas de subscrição à Grove OÜ para acesso à plataforma e direitos de uso
• Os Clientes pagam diretamente aos Tosquiadores pelos serviços de tosquia - A Grove OÜ não processa pagamentos de clientes
• Os pagos de subscrição dos Tosquiadores são processados através do Stripe, o nosso processador de pagamentos
• A Grove OÜ não é responsável pelo IVA nas subscrições de Tosquiadores

5.3 Política de Cancelamento

• Cancelamentos de Clientes:
  • As políticas de cancelamento são determinadas por cada Tosquiador
  • Os Clientes devem rever os termos de cancelamento do Tosquiador antes de reservar
  • Os encargos de cancelamento (se houver) são pagos diretamente ao Tosquiador, não à Grove OÜ
• Cancelamentos de Tosquiadores:
  • Devem fornecer pelo menos 24 horas de aviso
  • Cancelamentos repetidos podem resultar em suspensão de conta
  • Cancelamentos de emergência são tratados caso a caso

6. Responsabilidades e Conduta do Utilizador

6.1 Conduta Geral

Todos os Utilizadores devem:

• Cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis
• Fornecer informações precisas e manter perfis atualizados
• Tratar outros Utilizadores com respeito e profissionalismo
• Não participar em atividades fraudulentas, enganosas ou prejudiciais
• Não contornar as taxas da plataforma realizando transações fora da plataforma

6.2 Responsabilidades do Cliente

• Fornecer informações precisas sobre a saúde, comportamento e necessidades especiais do animal
• Assegurar que os animais estão devidamente vacinados e em bom estado de saúde
• Divulgar qualquer comportamento agressivo ou condição médica
• Estar presente durante as sessões de tosquia ou autorizar um adulto responsável
• Fornecer uma localização segura e acessível para serviços de tosquia móvel

6.3 Responsabilidades do Tosquiador

• Manter qualificações profissionais e seguro atualizados
• Prestar serviços de forma profissional, segura e humana
• Seguir todos os regulamentos aplicáveis de bem-estar animal
• Manter equipamentos e veículos limpos e sanitizados
• Reportar qualquer incidente ou lesão imediatamente
• Honrar consultas confirmadas ou fornecer aviso adequado para alterações

7. Atividades Proibidas

As seguintes atividades são estritamente proibidas:

• Criar contas falsas ou fazer-se passar por outros
• Publicar conteúdo falso, enganoso ou difamatório
• Assédio, discriminação ou comportamento abusivo
• Tentar hackear, interromper ou comprometer a segurança da plataforma
• Usar a plataforma para atividades ilegais
• Partilhar informações de contacto para contornar taxas da plataforma
• Copiar, extrair ou usar sem autorização o conteúdo da plataforma
• Abuso, negligência ou práticas inseguras com animais

8. Direitos de Propriedade Intelectual

8.1 Conteúdo da Plataforma

A Plataforma e o seu conteúdo, características e funcionalidade originais são propriedade da Grove OÜ e estão protegidos pelas leis estonianas e internacionais de direitos de autor, marcas registadas, patentes, segredos comerciais e outras leis de propriedade intelectual.

8.2 Conteúdo do Utilizador

Ao publicar conteúdo na nossa Plataforma, você concede-nos uma licença mundial, não exclusiva, isenta de royalties, sublicenciável para usar, reproduzir, modificar e distribuir esse conteúdo para a operação e melhoria da plataforma.

Você declara e garante que possui ou tem os direitos necessários sobre todo o conteúdo que publicar.

9. Isenções de Responsabilidade e Limitação de Responsabilidade

9.1 Isenção de Responsabilidade da Plataforma

• A Plataforma é fornecida "tal como está" sem garantias de qualquer tipo
• Não garantimos disponibilidade, precisão ou operação livre de erros da plataforma
• Não somos responsáveis pelas ações dos Utilizadores ou pela qualidade dos serviços
• Não endossamos nem garantimos nenhum Tosquiador ou os seus serviços

9.2 Limitação de Responsabilidade

Na medida máxima permitida pela lei estoniana, a Grove OÜ não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos
• Perda de lucros, receitas, dados ou oportunidades comerciais
• Lesões, doenças ou morte de animais resultantes de serviços de tosquia
• Danos à propriedade durante serviços de tosquia
• Disputas entre Clientes e Tosquiadores
• Ações ou conteúdo de terceiros

A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação não excederá o montante das taxas que recebemos de você nos 12 meses anteriores à reclamação, ou 100 €, o que for menor.

9.3 Seguro e Indemnização

• Os Utilizadores concordam em indemnizar a PawGroom contra reclamações decorrentes da sua utilização da Plataforma
• Recomendamos aos Clientes que mantenham um seguro para animais de estimação para proteção adicional

10. Proteção de Dados e Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. A nossa recolha, utilização e divulgação de informações pessoais é regida pela nossa Política de Privacidade, que cumpre o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da UE e as leis estonianas de proteção de dados.

Ao usar o nosso Serviço, você consente a recolha e utilização de informações de acordo com a nossa Política de Privacidade.

11. Resolução de Litígios

11.1 Resolução Interna

Encorajamos os Utilizadores a tentar primeiro resolver os litígios diretamente. Se não tiver sucesso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para mediação. 📧 🔒 Click to reveal email

11.2 Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos são regidos pela lei estoniana. Quaisquer litígios estarão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais da Estónia.

11.3 Arbitragem (Para Utilizadores Comerciais)

Litígios comerciais que excedam 5.000 € podem estar sujeitos a arbitragem vinculativa de acordo com a lei estoniana, salvo se proibido por lei.

12. Encerramento

Podemos encerrar ou suspender a sua conta e acesso ao Serviço imediatamente, sem aviso prévio, por conduta que acreditemos violar estes Termos ou ser prejudicial a outros Utilizadores, a nós ou a terceiros, ou por qualquer outra razão.

Após o encerramento, o seu direito de usar o Serviço cessará imediatamente. As secções destes Termos que por sua natureza devam sobreviver ao encerramento, sobreviverão.

13. Procedimentos de Emergência

• Emergências de Animais: Contacte serviços veterinários imediatamente (112 para emergências)
• Lesão ou Acidente: Procure atenção médica imediata e reporte ao suporte da plataforma
• Problemas da Plataforma: Contacte o suporte de emergência em support@pawgroom.eu

14. Modificações aos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos em qualquer momento. As alterações materiais serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência. A utilização continuada do Serviço após as alterações constitui aceitação dos novos Termos.

15. Divisibilidade e Renúncia

Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as disposições restantes permanecerão em pleno vigor. Nenhuma renúncia de qualquer disposição será considerada uma renúncia adicional ou continuada.

16. Força Maior

Não seremos responsáveis por qualquer incumprimento devido a circunstâncias imprevistas ou eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo desastres naturais, ações governamentais, pandemias ou falhas técnicas.

17. Informações de Contacto