馃惥PawGroom
Iniciar sesi贸nComenzar

Pol铆tica de Privacidad

脷ltima actualizaci贸n: 4 de noviembre de 2025

1. Responsable del Tratamiento e Informaci贸n de Contacto

Esta pol铆tica de privacidad se aplica a PawGroom, una plataforma digital operada por Grove O脺, una empresa con sede en Estonia. Seg煤n el Reglamento General de Protecci贸n de Datos (RGPD), actuamos como responsables del tratamiento de su informaci贸n personal.

Responsable del Tratamiento: Grove O脺
Direcci贸n: M盲nnim盲e/1, Pudisoo k眉la, Kuusalu vald, Harju maakond, 74626, Estonia
Correo electr贸nico: support@pawgroom.eu
Registro Empresarial: 17348977

2. Base Legal e Informaci贸n que Recopilamos

2.1 Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos y procesamos las siguientes categor铆as de datos personales, siempre bas谩ndonos en una base legal conforme al RGPD:

Informaci贸n de Cuenta y Perfil:

  • Identificadores personales (nombre, direcci贸n de correo electr贸nico, n煤mero de tel茅fono)
  • Credenciales de cuenta y preferencias
  • Informaci贸n profesional (para peluqueros: detalles comerciales, certificaciones)

Base Legal: Ejecuci贸n de contrato (Art. 6(1)(b) RGPD)

Informaci贸n de Mascota y Servicio:

  • Detalles de mascota (nombre, raza, edad, peso, requisitos especiales)
  • Fotograf铆as de mascotas (cuando se cargan voluntariamente)
  • Historial de servicios y registros de citas
  • Rese帽as y calificaciones

Base Legal: Ejecuci贸n de contrato (Art. 6(1)(b) RGPD)

Datos de Pago y Transacciones:

  • Informaci贸n de pago (procesada de forma segura por Stripe - cumple con PCI DSS)
  • Historial de transacciones y recibos
  • Direcciones de facturaci贸n

Base Legal: Ejecuci贸n de contrato (Art. 6(1)(b) RGPD) y Obligaci贸n legal (Art. 6(1)(c) RGPD) para registros fiscales

Datos de Ubicaci贸n y T茅cnicos:

  • Datos de ubicaci贸n (solo al buscar peluqueros cercanos, con su consentimiento)
  • Informaci贸n del dispositivo y tipo de navegador
  • Direcci贸n IP y datos de sesi贸n
  • Patrones de uso y preferencias

Base Legal: Intereses leg铆timos (Art. 6(1)(f) RGPD) para seguridad y mejora de la plataforma

2.2 Anal铆tica y Uso del Sitio Web

Anal铆tica Matomo Autoalojada:

Utilizamos Matomo, una plataforma de anal铆tica centrada en la privacidad, alojada en el centro de datos de AWS Europa (Irlanda). Esto asegura que sus datos nunca salgan de nuestro control y no se compartan con ning煤n proveedor de anal铆tica de terceros.

  • Estad铆sticas de uso del sitio web (p谩ginas visitadas, tiempo transcurrido, tasa de rebote)
  • Patrones de comportamiento de usuario anonimizados
  • Informaci贸n t茅cnica (navegador, SO, resoluci贸n de pantalla)
  • Informaci贸n de referencia (c贸mo encontr贸 nuestro sitio)

Base Legal: Intereses leg铆timos (Art. 6(1)(f) RGPD) para mejorar la experiencia del usuario
Retenci贸n de Datos: 24 meses, despu茅s de lo cual los datos se eliminan autom谩ticamente
Anonimizaci贸n de IP: Las direcciones IP se anonimizan eliminando los 煤ltimos 2 bytes
No Rastrear: Respetamos las se帽ales DNT del navegador y las preferencias de exclusi贸n

3. C贸mo Utilizamos sus Datos Personales

Procesamos sus datos personales para los siguientes prop贸sitos, asegurando siempre que tenemos una base legal v谩lida:

Servicios Esenciales:

  • Gesti贸n de cuentas y autenticaci贸n
  • Procesamiento de citas y reservas
  • Procesamiento de pagos y facturaci贸n
  • Atenci贸n al cliente y comunicaciones

Mejora de la Plataforma:

  • Anal铆tica y optimizaci贸n de uso
  • Monitoreo de seguridad y prevenci贸n de fraude
  • Garant铆a de calidad del servicio
  • Desarrollo de funciones de la plataforma

Comunicaciones de Marketing (Solo con Consentimiento):

Solo enviaremos comunicaciones de marketing si usted ha consentido expl铆citamente. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

Base Legal: Consentimiento (Art. 6(1)(a) RGPD)

4. Compartir Datos y Servicios de Terceros

Implementamos un estricto principio de minimizaci贸n de datos y solo compartimos datos cuando es necesario:

Dentro de la Plataforma:

  • Los Peluqueros reciben informaci贸n de contacto y mascota necesaria para los servicios reservados
  • Los due帽os de mascotas pueden ver perfiles de peluqueros y rese帽as
  • Las rese帽as de servicios se muestran p煤blicamente (con consentimiento del usuario)

Procesadores de Terceros (Cumple con Art. 28 RGPD):

  • Stripe: Procesamiento de pagos (cumple con PCI DSS, procesador conforme a RGPD, con sede en EE.UU. con acuerdos de adecuaci贸n de datos)
  • Cloudinary: Alojamiento y optimizaci贸n de im谩genes (servidores UE, cumple con RGPD)
  • Servicio de Correo Electr贸nico: Solo correos electr贸nicos transaccionales (confirmaciones de citas, recibos)

Todos los procesadores de terceros est谩n vinculados por Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) y deben cumplir con los requisitos del RGPD.

Requisitos Legales:

Podemos divulgar datos personales cuando lo exija la ley estonia o de la UE, 贸rdenes judiciales, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de nuestros usuarios y plataforma.

5. Retenci贸n y Eliminaci贸n de Datos

Per铆odos de Retenci贸n:

  • Datos de Cuenta: Retenidos mientras la cuenta est茅 activa + 3 a帽os despu茅s del cierre de cuenta
  • Registros de Transacciones: 7 a帽os (requisito de la ley fiscal estonia)
  • Datos de Anal铆tica: 24 meses m谩ximo, luego eliminados autom谩ticamente
  • Comunicaciones de Soporte: 2 a帽os desde el 煤ltimo contacto
  • Consentimiento de Marketing: Hasta que se retire o se elimine la cuenta

Despu茅s de que expiren los per铆odos de retenci贸n, los datos se eliminan de forma segura y permanente de nuestros sistemas. Puede solicitar eliminaci贸n anticipada (sujeto a requisitos legales) a trav茅s de la configuraci贸n de su cuenta o contact谩ndonos.

6. Sus Derechos bajo el RGPD

Bajo el RGPD, usted tiene derechos integrales con respecto a sus datos personales. Puede ejercer estos derechos de forma gratuita:

Acceso y Portabilidad:

  • Derecho a acceder a sus datos (Art. 15)
  • Derecho a la portabilidad de datos (Art. 20)
  • Descargar sus datos en formato legible por m谩quina

Correcci贸n y Control:

  • Derecho a la rectificaci贸n (Art. 16)
  • Derecho a restringir el procesamiento (Art. 18)
  • Derecho a oponerse al procesamiento (Art. 21)

Eliminaci贸n y Consentimiento:

  • Derecho a la supresi贸n / "Derecho al olvido" (Art. 17)
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento (Art. 7)
  • Eliminaci贸n de cuenta disponible en la configuraci贸n

Quejas y Apelaciones:

  • Derecho a presentar quejas ante la autoridad de supervisi贸n
  • Inspectorado de Protecci贸n de Datos de Estonia (Andmekaitse Inspektsioon)
  • Comit茅 Europeo de Protecci贸n de Datos (EDPB)

C贸mo Ejercer sus Derechos:

You can exercise most rights directly through your account settings. For other requests, contact us at:

馃摟
馃晲 Tiempo de Respuesta: Dentro de 30 d铆as (1 mes) seg煤n lo requerido por el RGPD
馃啍 Verificaci贸n de Identidad: Puede ser requerida por razones de seguridad

7. Seguridad de Datos y Medidas T茅cnicas

Implementamos medidas t茅cnicas y organizativas integrales para garantizar la seguridad de los datos (Art. 32 RGPD):

Salvaguardas T茅cnicas:

  • Cifrado TLS para todos los datos en tr谩nsito
  • Cifrado AES-256 para datos en reposo
  • Auditor铆as de seguridad y pruebas de penetraci贸n regulares
  • Monitoreo de seguridad automatizado y alertas
  • Autenticaci贸n multifactor para acceso administrativo

Medidas Organizativas:

  • Capacitaci贸n del personal sobre principios de protecci贸n de datos
  • Controles de acceso y principio de m铆nimo privilegio
  • Procedimientos regulares de respaldo y recuperaci贸n ante desastres
  • Procedimientos de respuesta a incidentes y notificaci贸n de brechas
  • Privacidad por dise帽o en el desarrollo de sistemas

Notificaci贸n de Violaci贸n de Datos:

En caso de una violaci贸n de datos personales, notificaremos a la autoridad de supervisi贸n estonia (Andmekaitse Inspektsioon) dentro de las 72 horas y a los usuarios afectados sin demora indebida, seg煤n lo requerido por los Art铆culos 33 y 34 del RGPD.

8. Cookies y Tecnolog铆as de Rastreo

Categor铆as de Cookies y Consentimiento:

馃敡 Cookies Esenciales (No se requiere consentimiento)

Autenticaci贸n, seguridad y funcionalidad b谩sica. Estas no pueden ser deshabilitadas.

馃搳 Cookies de Anal铆tica (Se requiere consentimiento)

Anal铆tica Matomo autoalojada con anonimizaci贸n de IP. Nos ayuda a mejorar la plataforma.

鈿欙笍 Cookies Funcionales (Se requiere consentimiento)

Recordar preferencias, configuraci贸n de idioma y opciones del usuario.

Anal铆tica Centrada en la Privacidad:

  • Matomo autoalojado - sin compartir datos con terceros
  • Anonimizaci贸n de direcci贸n IP habilitada por defecto
  • Respeta las se帽ales "No Rastrear" del navegador
  • Mecanismo de exclusi贸n f谩cil disponible
  • Datos almacenados en el centro de datos de AWS Europa (Irlanda)

9. Transferencias Internacionales de Datos

Residencia de Datos en la UE:

Todos los datos personales se procesan y almacenan dentro de la Uni贸n Europea, en el centro de datos de AWS Europa (Irlanda). No transferimos datos personales fuera de la UE/EEE excepto para:

  • Pagos de Stripe: Puede procesar pagos a trav茅s de pa铆ses con decisi贸n de adecuaci贸n o con salvaguardas apropiadas
  • Servicios de Soporte: El soporte t茅cnico limitado puede acceder a datos bajo estrictas obligaciones contractuales

Cualquier transferencia internacional cumple con los requisitos del Cap铆tulo V del RGPD, incluyendo decisiones de adecuaci贸n o salvaguardas apropiadas como Cl谩usulas Contractuales Est谩ndar (SCC).

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no est谩n destinados a menores de 16 a帽os (edad m铆nima seg煤n el RGPD). No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 16 a帽os sin el consentimiento parental apropiado.

Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos personales, cont谩ctenos inmediatamente en support@pawgroom.eu o support@pawgroom.eu y tomaremos medidas para eliminar dicha informaci贸n.

11. Actualizaciones a Esta Pol铆tica de Privacidad

Podemos actualizar esta Pol铆tica de Privacidad para reflejar cambios en nuestras pr谩cticas, servicios o requisitos legales. Cuando hagamos cambios materiales:

  • Le notificaremos por correo electr贸nico y/o notificaci贸n en la plataforma
  • Publicaremos la pol铆tica actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de "脷ltima actualizaci贸n"
  • Para cambios significativos que afecten sus derechos, podemos solicitar consentimiento renovado
  • Las versiones anteriores estar谩n disponibles bajo solicitud

El uso continuado de nuestros servicios despu茅s de las actualizaciones de pol铆tica constituye aceptaci贸n de la pol铆tica revisada.

12. Informaci贸n de Contacto y Quejas

Contacto de Protecci贸n de Datos:

馃摟
Tiempo de Respuesta: 30 d铆as m谩ximo
Idiomas: Estonio, Ingl茅s

Autoridad de Supervisi贸n:

Estonia - Andmekaitse Inspektsioon
Inspectorado de Protecci贸n de Datos de Estonia
Sitio web: aki.ee
Correo electr贸nico: info@aki.ee

Informaci贸n Empresarial:

Empresa: Grove O脺
Jurisdicci贸n: Estonia (Uni贸n Europea)
Registro Empresarial: 17348977
Estado de IVA: No responsable del IVA