Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Grove OÜ, una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a la legislación estonia con domicilio social en Männimäe/1, Pudisoo küla, Kuusalu vald, Harju maakond, 74626, Estonia ("Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro"), relativo a su acceso y uso del sitio web y plataforma PawGroom ("Servicio").

Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, no podrá acceder al Servicio.

2. Definiciones

• "Plataforma" significa el sitio web y las aplicaciones móviles de PawGroom
• "Usuarios" significa todas las personas que utilizan la Plataforma, incluidos Clientes y Peluqueros
• "Clientes" significa los dueños de mascotas que reservan servicios de peluquería
• "Peluqueros" significa los proveedores profesionales de servicios de peluquería para mascotas
• "Servicios" significa los servicios de peluquería ofrecidos por los Peluqueros a través de la Plataforma
• "Contenido" significa todo texto, imágenes, datos y otros materiales en la Plataforma

3. Descripción de la Plataforma

PawGroom es un mercado digital que conecta a dueños de mascotas con proveedores profesionales de servicios de peluquería. Facilitamos reservas, pagos y comunicaciones, pero no proporcionamos directamente servicios de peluquería.

Somos únicamente una plataforma intermediaria. Los servicios de peluquería propiamente dichos son proporcionados por contratistas independientes (Peluqueros), y no somos responsables de sus acciones, omisiones o de la calidad de los servicios prestados.

4. Cuentas de Usuario y Registro

4.1 Creación de Cuenta

• Debe tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta
• Debe proporcionar información precisa, actual y completa
• Es responsable de mantener la seguridad de su cuenta
• Una persona o entidad solo puede mantener una cuenta

4.2 Verificación de Cuenta

Los Peluqueros deben completar la verificación de identidad y proporcionar prueba de:

• Calificaciones o certificaciones profesionales de peluquería
• Registro empresarial o identificación fiscal
• Identificación válida emitida por el gobierno

4.3 Suspensión/Terminación de Cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas por violaciones de estos Términos, incluyendo pero no limitado a fraude, tergiversación o conducta perjudicial.

5. Términos de Reserva y Pago

5.1 Proceso de Reserva

• Las reservas están sujetas a disponibilidad y aceptación del Peluquero
• Todas las reservas deben ser confirmadas por el Peluquero dentro de las 24 horas
• Los precios son establecidos por los Peluqueros individuales y pueden variar
• Pueden aplicarse cargos adicionales por servicios extra o necesidades de peluquería complejas

5.2 Procesamiento de Pagos

• Los Peluqueros pagan cuotas de suscripción a Grove OÜ por acceso a la plataforma y derechos de uso
• Los Clientes pagan directamente a los Peluqueros por servicios de peluquería - Grove OÜ no procesa pagos de clientes
• Los pagos de suscripción de Peluqueros se procesan a través de Stripe, nuestro procesador de pagos
• Grove OÜ no es responsable del IVA en suscripciones de Peluqueros

5.3 Política de Cancelación

• Cancelaciones de Clientes:
  • Las políticas de cancelación son determinadas por cada Peluquero
  • Los Clientes deben revisar los términos de cancelación del Peluquero antes de reservar
  • Los cargos de cancelación (si los hay) se pagan directamente al Peluquero, no a Grove OÜ
• Cancelaciones de Peluqueros:
  • Deben proporcionar al menos 24 horas de aviso
  • Las cancelaciones repetidas pueden resultar en suspensión de cuenta
  • Las cancelaciones de emergencia se manejan caso por caso

6. Responsabilidades y Conducta del Usuario

6.1 Conducta General

Todos los Usuarios deben:

• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
• Proporcionar información precisa y mantener perfiles actualizados
• Tratar a otros Usuarios con respeto y profesionalismo
• No participar en actividades fraudulentas, engañosas o perjudiciales
• No eludir las tarifas de la plataforma realizando transacciones fuera de la plataforma

6.2 Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información precisa sobre la salud, comportamiento y necesidades especiales de la mascota
• Asegurar que las mascotas estén debidamente vacunadas y en buen estado de salud
• Divulgar cualquier comportamiento agresivo o condición médica
• Estar presente durante las sesiones de peluquería o autorizar a un adulto responsable
• Proporcionar una ubicación segura y accesible para servicios de peluquería móvil

6.3 Responsabilidades del Peluquero

• Mantener calificaciones profesionales y seguro vigentes
• Proporcionar servicios de manera profesional, segura y humana
• Seguir todas las regulaciones aplicables de bienestar animal
• Mantener equipos y vehículos limpios y sanitizados
• Informar cualquier incidente o lesión inmediatamente
• Honrar citas confirmadas o proporcionar aviso adecuado para cambios

7. Actividades Prohibidas

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:

• Crear cuentas falsas o hacerse pasar por otros
• Publicar contenido falso, engañoso o difamatorio
• Acoso, discriminación o comportamiento abusivo
• Intentar hackear, interrumpir o comprometer la seguridad de la plataforma
• Usar la plataforma para actividades ilegales
• Compartir información de contacto para eludir tarifas de la plataforma
• Copiar, extraer o usar sin autorización el contenido de la plataforma
• Abuso, negligencia o prácticas inseguras con animales

8. Derechos de Propiedad Intelectual

8.1 Contenido de la Plataforma

La Plataforma y su contenido, características y funcionalidad originales son propiedad de Grove OÜ y están protegidos por las leyes estonias e internacionales de derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.

8.2 Contenido del Usuario

Al publicar contenido en nuestra Plataforma, nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable para usar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido para la operación y mejora de la plataforma.

Usted declara y garantiza que posee o tiene los derechos necesarios sobre todo el contenido que publique.

9. Descargos de Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

9.1 Descargo de Responsabilidad de la Plataforma

• La Plataforma se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo
• No garantizamos disponibilidad, precisión u operación libre de errores de la plataforma
• No somos responsables de las acciones de los Usuarios o la calidad de los servicios
• No respaldamos ni garantizamos a ningún Peluquero o sus servicios

9.2 Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley estonia, Grove OÜ no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de ganancias, ingresos, datos u oportunidades comerciales
• Lesiones, enfermedades o muerte de mascotas resultantes de servicios de peluquería
• Daños a la propiedad durante servicios de peluquería
• Disputas entre Clientes y Peluqueros
• Acciones o contenido de terceros

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo no excederá el monto de las tarifas que recibimos de usted en los 12 meses anteriores al reclamo, o 100 €, lo que sea menor.

9.3 Seguro e Indemnización

• Los Usuarios aceptan indemnizar a PawGroom contra reclamos que surjan de su uso de la Plataforma
• Recomendamos a los Clientes mantener un seguro para mascotas para protección adicional

10. Protección de Datos y Privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. Nuestra recopilación, uso y divulgación de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y las leyes estonias de protección de datos.

Al usar nuestro Servicio, usted consiente la recopilación y uso de información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

11. Resolución de Disputas

11.1 Resolución Interna

Alentamos a los Usuarios a intentar primero resolver las disputas directamente. Si no tiene éxito, contacte a nuestro equipo de atención al cliente para mediación. 📧 🔒 Click to reveal email

11.2 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley estonia. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Estonia.

11.3 Arbitraje (Para Usuarios Comerciales)

Las disputas comerciales que excedan 5.000 € pueden estar sujetas a arbitraje vinculante de acuerdo con la ley estonia, a menos que esté prohibido por ley.

12. Terminación

Podemos terminar o suspender su cuenta y acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso, por conducta que creamos viola estos Términos o es perjudicial para otros Usuarios, para nosotros o para terceros, o por cualquier otra razón.

Al terminar, su derecho a usar el Servicio cesará inmediatamente. Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, sobrevivirán.

13. Procedimientos de Emergencia

• Emergencias de Mascotas: Contacte servicios veterinarios inmediatamente (112 para emergencias)
• Lesión o Accidente: Busque atención médica inmediata e informe al soporte de la plataforma
• Problemas de Plataforma: Contacte soporte de emergencia en support@pawgroom.eu

14. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

15. Divisibilidad y Renuncia

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor. Ninguna renuncia de cualquier disposición se considerará una renuncia adicional o continua.

16. Fuerza Mayor

No seremos responsables por cualquier incumplimiento debido a circunstancias imprevistas o eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, acciones gubernamentales, pandemias o fallas técnicas.

17. Información de Contacto