Conditions d'Utilisation

1. Acceptation des Conditions

Les présentes Conditions d'Utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Grove OÜ, société à responsabilité limitée constituée selon le droit estonien dont le siège social est situé à Männimäe/1, Pudisoo küla, Kuusalu vald, Harju maakond, 74626, Estonie (« Société », « nous », « notre »), concernant votre accès et votre utilisation du site web et de la plateforme PawGroom (« Service »).

En accédant ou en utilisant notre Service, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie quelconque de ces Conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service.

2. Définitions

• « Plateforme » désigne le site web et les applications mobiles PawGroom
• « Utilisateurs » désigne toutes les personnes utilisant la Plateforme, y compris les Clients et les Toiletteurs
• « Clients » désigne les propriétaires d'animaux qui réservent des services de toilettage
• « Toiletteurs » désigne les prestataires professionnels de services de toilettage pour animaux
• « Services » désigne les services de toilettage proposés par les Toiletteurs via la Plateforme
• « Contenu » désigne l'ensemble des textes, images, données et autres éléments présents sur la Plateforme

3. Description de la Plateforme

PawGroom est une place de marché numérique mettant en relation les propriétaires d'animaux avec des prestataires professionnels de services de toilettage. Nous facilitons les réservations, les paiements et les communications, mais ne fournissons pas directement de services de toilettage.

Nous sommes uniquement une plateforme intermédiaire. Les services de toilettage proprement dits sont fournis par des prestataires indépendants (Toiletteurs), et nous ne sommes pas responsables de leurs actions, omissions ou de la qualité des services fournis.

4. Comptes Utilisateurs et Inscription

4.1 Création de Compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte
• Vous devez fournir des informations exactes, actuelles et complètes
• Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre compte
• Une personne ou entité ne peut maintenir qu'un seul compte

4.2 Vérification de Compte

Les Toiletteurs doivent compléter la vérification d'identité et fournir une preuve de :

• Qualifications ou certifications professionnelles en toilettage
• Immatriculation d'entreprise ou numéro d'identification fiscale
• Pièce d'identité valide délivrée par le gouvernement

4.3 Suspension/Résiliation de Compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier des comptes en cas de violation de ces Conditions, y compris mais sans s'y limiter la fraude, la fausse déclaration ou les comportements préjudiciables.

5. Conditions de Réservation et de Paiement

5.1 Processus de Réservation

• Les réservations sont soumises à la disponibilité et à l'acceptation du Toiletteur
• Toutes les réservations doivent être confirmées par le Toiletteur dans les 24 heures
• Les prix sont fixés par chaque Toiletteur individuellement et peuvent varier
• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des services additionnels ou des besoins de toilettage complexes

5.2 Traitement des Paiements

• Les Toiletteurs paient des frais d'abonnement à Grove OÜ pour l'accès à la plateforme et les droits d'utilisation
• Les Clients paient les Toiletteurs directement pour les services de toilettage - Grove OÜ ne traite pas les paiements des clients
• Les paiements des abonnements des Toiletteurs sont traités via Stripe, notre processeur de paiement
• Grove OÜ n'est pas assujettie à la TVA sur les abonnements des Toiletteurs

5.3 Politique d'Annulation

• Annulations par les Clients :
  • Les politiques d'annulation sont déterminées par chaque Toiletteur
  • Les Clients doivent consulter les conditions d'annulation du Toiletteur avant de réserver
  • Les frais d'annulation (le cas échéant) sont payés directement au Toiletteur, pas à Grove OÜ
• Annulations par les Toiletteurs :
  • Doivent fournir un préavis d'au moins 24 heures
  • Les annulations répétées peuvent entraîner la suspension du compte
  • Les annulations d'urgence sont traitées au cas par cas

6. Responsabilités et Conduite des Utilisateurs

6.1 Conduite Générale

Tous les Utilisateurs doivent :

• Se conformer à toutes les lois et réglementations applicables
• Fournir des informations exactes et maintenir des profils à jour
• Traiter les autres Utilisateurs avec respect et professionnalisme
• Ne pas se livrer à des activités frauduleuses, trompeuses ou préjudiciables
• Ne pas contourner les frais de la plateforme en effectuant des transactions en dehors de la plateforme

6.2 Responsabilités des Clients

• Fournir des informations exactes sur la santé, le comportement et les besoins particuliers de l'animal
• S'assurer que les animaux sont correctement vaccinés et en bonne santé
• Divulguer tout comportement agressif ou condition médicale
• Être présent pendant les séances de toilettage ou autoriser un adulte responsable
• Fournir un lieu sûr et accessible pour les services de toilettage à domicile

6.3 Responsabilités des Toiletteurs

• Maintenir des qualifications professionnelles et une assurance à jour
• Fournir des services de manière professionnelle, sûre et humaine
• Respecter toutes les réglementations applicables en matière de bien-être animal
• Maintenir des équipements et véhicules propres et désinfectés
• Signaler immédiatement tout incident ou blessure
• Honorer les rendez-vous confirmés ou fournir un préavis adéquat pour les modifications

7. Activités Interdites

Les activités suivantes sont strictement interdites :

• Créer de faux comptes ou usurper l'identité d'autrui
• Publier du contenu faux, trompeur ou diffamatoire
• Harcèlement, discrimination ou comportement abusif
• Tentative de piratage, de perturbation ou de compromission de la sécurité de la plateforme
• Utilisation de la plateforme pour des activités illégales
• Partage d'informations de contact pour contourner les frais de la plateforme
• Copie, extraction ou utilisation non autorisée du contenu de la plateforme
• Maltraitance animale, négligence ou pratiques dangereuses

8. Droits de Propriété Intellectuelle

8.1 Contenu de la Plateforme

La Plateforme et son contenu original, ses fonctionnalités et caractéristiques sont la propriété de Grove OÜ et sont protégés par les lois estoniennes et internationales sur le droit d'auteur, les marques, les brevets, les secrets commerciaux et autres droits de propriété intellectuelle.

8.2 Contenu des Utilisateurs

En publiant du contenu sur notre Plateforme, vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive, libre de redevances et sous-licenciable pour utiliser, reproduire, modifier et distribuer ce contenu aux fins de l'exploitation et de l'amélioration de la plateforme.

Vous déclarez et garantissez que vous possédez ou disposez des droits nécessaires sur tout le contenu que vous publiez.

9. Exclusions de Garantie et Limitation de Responsabilité

9.1 Exclusion de Garantie relative à la Plateforme

• La Plateforme est fournie « en l'état » sans aucune garantie d'aucune sorte
• Nous ne garantissons pas la disponibilité, l'exactitude ou le fonctionnement sans erreur de la plateforme
• Nous ne sommes pas responsables des actions des Utilisateurs ou de la qualité des services
• Nous n'approuvons ni ne garantissons aucun Toiletteur ou leurs services

9.2 Limitation de Responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par le droit estonien, Grove OÜ ne sera pas responsable de :

• Dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs
• Perte de bénéfices, de revenus, de données ou d'opportunités commerciales
• Blessures, maladies ou décès d'animaux résultant de services de toilettage
• Dommages matériels pendant les services de toilettage
• Litiges entre Clients et Toiletteurs
• Actions ou contenu de tiers

Notre responsabilité totale pour toute réclamation ne dépassera pas le montant des frais que nous avons reçus de votre part au cours des 12 mois précédant la réclamation, ou 100 €, selon le montant le moins élevé.

9.3 Assurance et Indemnisation

• Les Utilisateurs acceptent d'indemniser PawGroom contre les réclamations découlant de leur utilisation de la Plateforme
• Nous recommandons aux Clients de souscrire une assurance pour animaux pour une protection supplémentaire

10. Protection des Données et Confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous. Notre collecte, utilisation et divulgation d'informations personnelles sont régies par notre Politique de Confidentialité, qui est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE et aux lois estoniennes sur la protection des données.

En utilisant notre Service, vous consentez à la collecte et à l'utilisation des informations conformément à notre Politique de Confidentialité.

11. Résolution des Litiges

11.1 Résolution Interne

Nous encourageons les Utilisateurs à tenter d'abord de résoudre les litiges directement. En cas d'échec, contactez notre équipe de support client pour une médiation. 📧 🔒 Click to reveal email

11.2 Droit Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit estonien. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux estoniens.

11.3 Arbitrage (Pour les Utilisateurs Professionnels)

Les litiges commerciaux dépassant 5 000 € peuvent être soumis à un arbitrage contraignant conformément au droit estonien, sauf interdiction légale.

12. Résiliation

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte et votre accès au Service immédiatement, sans préavis, pour tout comportement que nous estimons violer ces Conditions ou nuire à d'autres Utilisateurs, à nous-mêmes ou à des tiers, ou pour toute autre raison.

Dès la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cessera immédiatement. Les sections de ces Conditions qui, par leur nature, devraient survivre à la résiliation, survivront.

13. Procédures d'Urgence

• Urgences pour Animaux : Contactez immédiatement les services vétérinaires (112 pour les urgences)
• Blessure ou Accident : Consultez immédiatement un médecin et signalez-le au support de la plateforme
• Problèmes de Plateforme : Contactez le support d'urgence à support@pawgroom.eu

14. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées avec un préavis d'au moins 30 jours. L'utilisation continue du Service après les modifications constitue l'acceptation des nouvelles Conditions.

15. Divisibilité et Renonciation

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur. Aucune renonciation à une disposition ne sera considérée comme une renonciation supplémentaire ou continue.

16. Force Majeure

Nous ne serons pas responsables de tout manquement à l'exécution dû à des circonstances imprévues ou à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les actions gouvernementales, les pandémies ou les défaillances techniques.

17. Coordonnées